 |
|
TELEFON GRUNDKENTNISSE
KURSNUMMER: LC-02DE
ZIELE:
Jeder, der im Beruf zum Hörer greift, sollte sich im verbindlichen Umgang mit bestehenden und potentiellen Kunden, die eine prompte und zuvorkommende Aussage fordern, auskennen.
Anderenfalls kann ein schlechter Eindruck des Unternehmens gewonnen werden. Verbindlichkeit und ein korrekter, höflicher Umgang mit dem Anrufer sind Vorraussetzung für eine positive Beziehung. Dieses Seminar betont die Wichtigkeit der klaren, verbindlichen und professionellen Telefonsprache. Grundkenntnisse der Rhetorik und Notiztechniken werden ebenfalls behandelt. Diese sind unerlässlich für jeden, der Telefonate führt, Notizen nimmt, Kundengespräche abwickelt, und Kollegen anruft, um ihnen einfache Nachrichten hinsichtlich Terminen, Besprechungen und Materialanlieferungen mitzuteilen.
VORAUSSETZUNG: Grundkenntnisse der Sprache, in der das Telefonieren ausgeführt werden soll, sind vorausgesetzt. Das Seminar dient zum Ausbau und zur Verbesserung der Telefonsprache sowie der Verständnisfähigkeiten. Um ein Maximum an Interaktion und praktischen Übungen zu gewährleisten, ist die Teilnehmerzahl auf 10 Personen pro Seminar beschränkt.
INHALT:
-
Übungen zwecks Verständnis des Gehörtem
-
Aktive Führung von Telefongesprächen
-
Aufbauübungen für Grammatik und Vokabular
-
Übungen zur Notizaufnahme
-
Rollenspiele
-
Gebrauch von Tonbandkassetten zur Vorführung von Telefonatbeispielen
Zur Verfuegung Gestellte Materialien: Textbücher und Studienunterlagen.
WER SOLLTE TEILNEHMEN: Jeder, der Telefonate entgegennimmt, Nachrichten aufnimmt, Besprechungen und Konferenzen organisiert, und Termine für sich und/oder andere
Personalmitglieder gestaltet. Das Training ist besonders nützlich für das Empfangs-, und Verwaltungspersonal.
DAUER: 2 Tage (oder zehn Sitzungen von je 90 Minuten).
SPRACHE: Deutsch, Französisch, Englisch
Booking
|
|
