COMPETENCES TELEPHONIQUES DE BASE

COURSE NUMBER: LC-02FR

OBJECTIFS:

Dans ce cours, l’importance d'une conversation téléphonique efficace, professionnelle et courtoise est fortement mise en évidence. En plus, Les étudiants apprennent à prendre efficacement des notes, à appeler des clients ou à passer des messages concernant des rendez-vous, des réunions de travail, etc. Cette formation permet aussi à apprendre à gérer son stress et à améliorer sa communication orale.

CONTENU:

Acquérir la maîtrise des techniques de communication au travers de :

• Cas pratiques
• Analyses de situation
• Exercices pratiques de prise de notes
• Mises en situation sous forme de jeux de rôles.

Présentation et analyse de conversations téléphoniques types
(Bandes enregistrées).

PUBLIC CIBLE: S’adresse à toute personne qui doit gérer les appels entrants, prendre des messages, organiser des réunions etc., particulièrement à des réceptionnistes et secrétaires.

PREREQUIS: Une bonne connaissance de la langue utilisée durant la formation est fortement conseillée. Le cours est limité à 10 participants par session pour permettre une grande interaction et des mises en pratique.

DUREE: 2 jours (ou dix sessions de 90 minutes)

LANGUE: Français

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